Apple wird meine drei nicht reparieren

Es gab einen bekannten Fehler bei den Bildschirmen, die kostenlose Reparatur gilt jedoch nur für früher hergestellte Modelle

Vor kurzem funktionierte die Hintergrundbeleuchtung meines drei Jahre alten Apple MacBook Pro für 1.300 £ nicht mehr, sodass der Bildschirm völlig schwarz und benutzbar war. Der Laptop funktioniert immer noch, wenn er an einen anderen Bildschirm angeschlossen ist, sodass der Computer selbst eindeutig in Ordnung ist.

Als ich mein Gerät in einen Apple Store brachte, teilte mir der Techniker freundlicherweise mit, dass das Problem, das ich habe, bei 13-Zoll-MacBook-Pro-Laptops immer wieder auftritt und dass Apple ein Serviceprogramm anbietet, das die Reparatur dieser betroffenen Bildschirme kostenlos anbietet .

Allerdings wurde mir dann gesagt, dass dieses Programm nur für Modelle gilt, die vor Februar 2018 auf den Markt kamen, und dass ich keinen Anspruch auf die kostenlose Reparatur habe, da meines im Jahr 2019 auf den Markt kam. Mir wurden 575 £ genannt.

Ich verstehe nicht, wie es möglich ist, dass Apple von einem bestehenden technischen Problem mit seinen Computern weiß, aber nur anbietet, es für ältere Modelle zu beheben. Ich möchte nicht Hunderte von Pfund ausgeben, um einen teuren Laptop zu reparieren oder zu ersetzen, der erst drei Jahre alt ist. Was schlagen Sie mir vor?

AH, Bromley

Vor ein paar Jahren war dies ein großes Verbraucherproblem, als sich Apple-Kunden darüber beschwerten, dass der Bildschirm ihres Laptops nicht mehr funktionierte, sodass das Unternehmen damit beginnen musste, die MacBook Pros seiner Kunden kostenlos zu reparieren – allerdings nur diejenigen, die zwischen Oktober 2016 und Februar 2018 verkauft wurden .

Gleichzeitig wurde das Design des Laptops geändert, um das Auftreten des Problems zu verhindern, auch wenn es Ihrer Erfahrung nach nicht ganz verschwunden ist.

Angesichts all dessen erscheint es etwas unfair, dass Apple sich weigert, einen Beitrag zu leisten, aber nicht ganz überraschend.

Glücklicherweise habe ich das Unternehmen gebeten, einen Blick auf Ihren Fall zu werfen, und es hat nun zugestimmt, Ihren Laptop kostenlos zu reparieren. Es wurde kein Kommentar abgegeben.

Wäre dies nicht der Fall, hätte ich mich auf den Consumer Rights Act berufen, der Käufern eine Frist von bis zu sechs Jahren einräumt, um Ansprüche gegen den Einzelhändler, in diesem Fall Apple selbst, geltend zu machen. Man hätte argumentieren können, dass ein teurer Laptop wie dieser vernünftigerweise sechs Jahre hätte halten müssen, und da Ihr Laptop drei Jahre alt war, hätte Apple beispielsweise 50 % der Reparaturkosten übernehmen sollen. Generell würde ich Apple-Kunden empfehlen, sich über die Schutzmaßnahmen des Gesetzes zu informieren, bevor sie Artikel an das Unternehmen zurückgeben. Das Welche? Die Website hat eine gute Zusammenfassung. In Schottland haben Käufer bis zu fünf Jahre Zeit, Ansprüche geltend zu machen.

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